Eccu perchè vulete lascià alcuni clienti ti amassi è poi lascià (una sorta di).

Parechji clienti volenu ghjunghje à a vostra cumunità di clienti.

S'elli ponu bypassà voi, in parechji casi: Più di 90% di i clienti s'aspittava una cumpagnia à offre qualchi tipu di funziunalità self-service in ligna, è vi aduprà, un studiu Parature trovu.

Sparte passione, sperienza

Mentre chì i vostri cunsiglii sò preziosi, i clienti volenu sapè chì ùn sò micca solu in i prublemi chì facenu.Parechje preferiscenu interagisce cù i clienti à i prufessiunali di u serviziu per una varietà di motivi: sfondi è sperienze simili, passione cumuna per un pruduttu o cumpagnia, partenariatu potenziale in l'affari, bisogni cumuni, etc.

Dapoi u 2012, i clienti chì utilizanu cumunità ligati à i prudutti chì utilizanu o l'industrii chì seguitanu anu saltatu da 31% à 56%, secondu u studiu.

Eccu perchè e cumunità crescenu in impurtanza è cumu pudete creà u vostru o rende megliu, secondu l'esperti di Parature:

1. Custruisce a fiducia

E cumunità permettenu di dà à i clienti duie cose chì anu più valore - un espertu tecnicu (tu) è qualchissia cum'è elli (cumpagnari).U studiu di u Barometru Edelman Trust hà dimustratu chì u 67% di i clienti si fida di l'esperti tecnichi è u 63% di "una persona cum'è mè".

Chjave: A vostra cumunità deve esse monitorata cum'è qualsiasi piattaforma di media suciale.Postu quandu i vostri sperti sò dispunibili - è monitorate l'attività per chì qualcunu sia dispunibule per risposte immediate à e vostre ore più richieste.Ancu s'è i clienti sò in 24/7, ùn avete micca esse, finu à ch'elli sanu ciò chì aspetta.

2. Custruisce a dispunibilità

E cumunità facenu pussibule un supportu à i clienti 24 ore su 24, 7 ore à ghjornu, o migliurà ciò chì hè dispunibule.Puderiate micca esse quì à 2:30 am, ma i clienti cumpagni ponu esse in linea è ponu aiutà l'altri.

Di sicuru, l'aiutu di i pari ùn hè micca listessu chì l'aiutu espertu.Ùn pudete micca fà a vostra cumunità un sustitutu di strumenti solidi in linea.Se i clienti anu bisognu di aiutu espertu dopu l'ora, dà a megliu assistenza pussibule cù e pagine FAQ aggiornate, i video di YouTube è l'infurmazioni di u portale in linea chì ponu accede à tuttu u ghjornu.

3. Custruisce a vostra basa di cunniscenza

E dumande messe è risposte currettamente nantu à una pagina di a cumunità vi danu un cuntenutu puntuale è faciule d'ottene cù quale aghjurnà a vostra basa di cunniscenza d'autoserviziu.Puderete vede tendenzi nantu à i prublemi chì meritanu una alerta in e social media o una priorità alta nantu à e vostre opzioni di self-service.

Puderete ancu vede a lingua chì i clienti usanu naturalmente chì vulete incorpore in e vostre cumunicazioni cun elli - per dà una sensazione più peer-to-peer.

Un avvertimentu:Monitorate per assicurà chì i clienti si rispundenu bè.Ùn vulete micca dì à i clienti, "Avete sbagliatu" in u foru publicu, ma avete bisognu di correggere qualsiasi informazione falsa in una manera educata, dopu avè l'infurmazione precisa publicata in a cumunità è e vostre altre risorse in linea.

4. Custruisce a cuscenza di i prublemi

E persone chì sò attive in una cumunità suscitaranu prublemi prima di qualcunu altru.Ciò chì vedenu è dicenu pò avvistà à i prublemi emergenti è i prublemi in crescita.

A chjave hè di moderà a cumunità di i clienti per catturà temi di tendenza è conversazioni.Un prublema ùn hà micca versà à u stessu tempu.Serà in u tempu.Mantene un ochju apertu per prublemi simili chì ùn sò micca risolti.

Quandu si vede una tendenza, sia proattivu.Fate sapè à i clienti chì site cunuscenza di un prublema potenziale è ciò chì fate per risolve.

5. Custruisce idee

I clienti chì sò attivi in ​​a vostra cumunità sò spessu u megliu risorsu per un feedback sinceru.Sò prubabilmente i vostri clienti più fideli.Ti amanu, è sò disposti à dì ciò chì ùn li piace micca.

Pudete prupone idee nantu à i prudutti è i servizii per elli è riceve un feedback animatu.Pò revelà i bisogni chì ùn sò micca soddisfatti è cumu pudete cumpiendu.

Risorsa: Adattatu da Internet