U coronavirus hà disturbatu abbastanza cum'è hè.Ùn avete bisognu di un faux pas di coronavirus per disturbà ogni sperienza di u cliente in avanti.Allora attenti à ciò chì dite.

I clienti sò sopraffatti, incerti è frustrati.(Sapemu, cusì sì.)

E parolle sbagliate in ogni interazzione cù i clienti ponu turnà l'esperienza in una mala - è affettanu negativamente a so prospettiva immediata è à longu andà nantu à a vostra urganizazione.

I prufessiunali di l'esperienza di u cliente in prima linea volenu evità certe frasi è risposte quandu travaglianu cù i clienti, sia a situazione sia ligata à una pandemia o micca.

Cosa da evitari - è chì fà

Ogni situazione di crisa richiede pacienza, comprensione è manipolazione attenta.Vulete evità queste frasi in conversazioni, email è social media.

• Ùn pudemu micca fà quessa. Avà hè u tempu di esse flexible.Ogni cunsumadore è impresa hà bisognu.I dirigenti è i prufessiunali di prima linea volenu travaglià modi per offre flessibilità nantu à e richieste di i clienti.Dì,Videmu ciò chì pudemu fà.
• Hè da esse fattu avà.Cù l'incertezza chì una crisa provoca, vulete allargà i termini è l'aspettattivi quantu pussibule per i boni clienti.E cose parenu tristi in u mumentu.Allora fucalizza nantu à un tempu chì hè ragiunate per a vostra urganizazione per aspittà.Dì,Rivisitemu questu in un mesi, è cunzidira l'opzioni.Ti contatteraghju u (data).
• Ùn aghju micca idea.A situazione di voi è di a vostra cumpagnia pò esse cusì incerta cum'è i vostri clienti.Ma avete bisognu di dà un certu livellu di cunfidenza in e vostre capacità per fà chì e cose succedenu.Dì,Fighjemu à questu di novu cum'è più pane fora sta settimana.Vi chjamaraghju u luni per vede induve sò e cose.
• Hè impussibile di fà questu avà.Iè, si sente chì u mondu hè in pausa, è nunda ùn si moverà mai attraversu una catena di supply - o ancu solu u vostru uffiziu - di novu.Ma succederà di novu, ancu s'ellu pianu pianu, è i clienti seranu felici di sente solu chì site sempre travagliatu per i so bisogni.Dì,Travagliemu per piglià questu cura per voi.Quandu avemu X finitu, serà Y ghjorni.
• Pigliate una presa.Passà sopra.Calma ti.Tira inseme. Ogni frasa cum'è queste, basamente dicendu à i clienti di cessà di spressione u so dulore, minà e so emozioni, chì sò reali per elli.In u serviziu di u cliente, vulete cunvalidà i so sentimenti, piuttostu di dì à ùn avè micca quelli sentimenti.Dì,Puderaghju capisce perchè tù saresti arrabbiatu / frustratu / cunfusu / paura.
• Ti torneraghju qualchì volta. Nunda hè più frustrante in tempi incerti chè più incertezza.In una crisa, ci hè pocu chì qualchissia pò cuntrullà.Ma pudete cuntrullà e vostre azzioni.Allora dà à i clienti quant'è specifichi chì pudete.Dì,Vi mandu un email dumane à meziornu. Or,Puderaghju chjamà cun un aghjurnamentu di statutu à a fine di u ghjornu, o se preferite, una cunferma per email quandu spedisce.Or,U nostru tecnicu hè riservatu per sta settimana.Possu dà un appuntamentu u luni matina o dopu meziornu ?
• …..Hè u silenziu, è hè prubabilmente u peghju chì pudete dà à i clienti in ogni crisa, in particulare u coronavirus.Si dumandaranu s'è vo site bè (à u livellu umanu), s'è vo site fora di l'affari (à u livellu prufessiunale) o s'ellu ùn avete micca cura di elli (à u livellu persunale).Sia chì ùn avete micca una risposta o si stai luttandu sè stessu, cumunicà cù i clienti durante è dopu una crisa.Dì,Questu hè induve simu ... è induve andemu dopu ....Questu hè ciò chì voi, i nostri stimati clienti, pudete aspittà.

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