Grande o chjuca, una crisa in a vostra urganizazione chì affetta i clienti hà bisognu d'azzione rapida.Si prontu?

Crisi di l'imprese venenu in parechje forme - rotture di produzzione, scontri di cuncurrenti, violazioni di dati, prudutti falluti, etc.

A vostra prima mossa in a gestione di una crisa hè critica per mantene i clienti soddisfatti una volta chì u fumu si sparisce.

Pigliate sti trè passi strategichi suggeriti da l'autori.

1. Push u buttone resetten

Determina esattamente cumu a crisa affetta:

• i prudutti o servizii di i clienti
• risultati immediati di l'affari, o
• aspettative persunali à cortu termine.

2. Refocus priurità

Cambia da ciò chì faci normalment per cuncentrazione nantu à u travagliu chì dà u più valore à i clienti in u mumentu.Chì puderia esse urganizà altri prudutti o servizii per elli à aduprà o aiutanu à preparà per i ritardi.Ciò chì hè impurtante hè chì e nuove priorità più elevate riducenu:

• danni o qualità di i prudutti o servizii di i clienti
• effetti negativi nantu à l'operazioni cummerciale di i clienti - in u regnu fisicu, finanziariu è di sicurità, è
• carica per ricuperà i clienti è e so imprese.

In altri palori, quandu hè a vostra crisa, vulete minimizzà ciò chì i clienti anu da fà per passà è rimbursà.

Mantene focu annantu à queste priorità finu à chì a vostra crisa hè risolta.

3. Fix lu

Cù priorità in u locu, vulete creà un pianu per risolve a crisa in u cortu è à longu andà.

Hè bè d'avè una soluzione in dui passi, una per piantà u sanguinamentu rapidamente è ripiglià e vostre operazioni in u minimu tempu cù u minimu effettu nantu à u minimu di clienti pussibule.Fate sapè à i clienti u pianu à cortu termine, quantu duverebbe piglià per risolve u prublema è ciò chì fate per aiutà in quellu tempu.

Spiegà ancu chì fate di più quandu u prublema iniziale hè appughjatu, è quella parte di u pianu hè di cumpensà per qualsiasi prublemi chì a vostra crisa li hà causatu.

Passu Bonus: Review

Dopu chì a polvera hè stallata, vulete riviseghjà i prucessi chì vi portanu à a crisa, a so scuperta è i passi fatti dopu à a scuperta.Ùn vulete micca solu fà un analisi di cumu u prublema puderia esse impeditu, vi vulete cunsiderà se i prucessi esistenti servenu megliu à i clienti.

In a rivista, pruvate d'identificà e spazii induve pudete eliminà e prublemi potenziali è creanu più valore per i clienti in avanti.

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